Analista de Processos e Qualidade Sênior - Omnibees Portugal

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Job description

O time de processos e qualidade da Omnibees preza por analisar, estruturar e acompanhar todos os processos e operação da empresa, a fim de garantir qualidade na execução das tarefas do dia a dia e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes.

Nosso dia a dia é norteado por realizar entregas de qualidade, tendo um bom trabalho em equipe, onde todos corroboram para o mesmo objetivo. Crescermos como empresa e profissionalmente aqui dentro de casa! 💪🏼🎖️

Trabalhamos com muita inovação afim de sermos líder no mercado global não só por quantidade de clientes, mas também por fazer a diferença naquilo que somos bons, e atender como ninguém atende!


Quer fazer parte do time de processos e qualidade da maior TravelTech da América Latina? 🏆🚀🐝


Estamos crescendo a todo vapor e procuramos por pessoas com perfil de processos e qualidade sênior, que tenham autonomia e vontade para propor coisas novas e contribuir com ideias fora da caixinha.

Responsibilities and assignments

  • Mapear e estruturar processos nos diferentes escopos de atuação da Unidade PT: a. Investigação, Inovação e Desenvolvimento - Novos Produtos; b. Sustentação do produto em utilização pelos clientes (BR+Latam) e c. Operação de Comercialização e Distribuição do Produto pela Omnibees PT;
  • Mapear e estruturar processos nos diferentes escopos de atuação da Omnibees PT, referidos acima;
  • Analisar os riscos e oportunidades nos Processos, Procedimentos e Registos da Empresa;
  • Revisar e melhorar os Processos, Procedimentos e Registos existentes, bem como, criar e implementar novos;
  • Criação de métricas (KPI’s), para os Processos, Procedimentos e Registos existentes e a criar, bem como, monitorização, acompanhamento e auditorias às mesmas, preparando as evidências para as auditorias externas;
  • Auxiliar os gestores na definição e efetivação de planos de ação estruturados, para atingimento dos KPI’s;
  • Identificação de riscos reais e/ou potenciais e ações corretivas e/ou de mitigação;
  • Auditorias diárias dos processos chave;
  • Auditoria de gestão de mudança com impacto relevante no negócio;
  • Estruturar junto as áreas as ações necessárias para eliminação e/ou mitigação dos riscos e viabilização das oportunidades de melhoria;
  • Gestão de Não Conformidade desde sua abertura até o fechamento de todos os stakeholders (internos, fornecedores, clientes e entidades de certificação);
  • Orientar e Acompanhar os KPIs das áreas e da qualidade em relação a metas, análise de motivos, causa raiz e estruturação de planos de ação.
  • Definir o planejamento e a realização das auditorias internas, relatórios e tratativas nas NCs identificadas;
  • Definir e acompanhar ações referente as reclamações de clientes, causas e implementações de ações corretivas e preventivas;
  • Revisar e melhorar os procedimentos existentes e criar e implementar novos procedimentos de sustentação e suporte aos produtos;
  • Controlar o progresso das ações definidas nas auditorias e evolução dos indicadores nás áreas e ações para alavançar a satisfação e fidelização dos clientes;
  • Realizar relatórios, dashboards, etc;
  • Contribuir para a preparação e apresentação de relatórios relevantes para os Stakeholders;
  • Propor alternativas e soluções de acordo com as necessidades do negócio;

Requirements and qualifications

Soft Skills:

  • Estamos em busca de um perfil que seja ágil e proativo para transformação das áreas e melhoria dos processos, saiba trabalhar em equipe, tenha uma construção colaborativa, atitude sistémica e analítica e tenha uma boa comunicação.

Requisitos Obrigatórios:

  • Ter 5 anos ou mais de experiência na função, preferencialmente em empresas de tecnologia e/ ou produção de software;
  • Conhecimento à nível intermédio/pleno de ferramentas da qualidade, como por exempço: os 5 porquês, espinha de peixe, 3S, Visio Microsoft, etc;
  • Conhecimento à nível intermédio/pleno para Green Belt, Black Belt, Lean- Six Sigma, SCRUM, Kaizen ou outros;
  • Conhecimentos avançado nas áreas de Qualidade, Processos e Controles Internos, SGQ;
  • Conhecimento avançado para Métodos Ágeis, Mapeamento, Otimização e Automação de Processos;
  • Conhecimento em nível especialista como auditor ISO9001:2015;
  • Licenciatura em Engenharia, com Especialização em Qualidade ou outras formações superiores, desde que comprovadamente com domínio de Sistemas de Gestão de Qualidade;
  • Inglês e espanhol B2;

Requisitos Desejáveis:

  • Experiência em empresas de produtos/ serviços/ TI;
  • Conhecimento e implantação de Lean Office, Kaizen, Seis Sigma em processos de tecnologia e suporte a clientes.

Additional information

O que oferecemos a você


Um ambiente profissional com pessoas competentes e apaixonadas pelo que fazem. Pessoas transparentes, inovadoras e com autonomia para criar projetos e transformá-los em realidade.

Oferecemos aos nossos colaboradores frutas todos os dias, treinamento e capacitação, eventos e programas corporativos, lideranças bem orientadas para o trabalho de gestão de pessoas e um pacote de remuneração compatível com o mercado ;)

Quem somos?

O Grupo HIVE, um dos maiores grupos de tecnologia hoteleira na América Latina, consolida a experiência e conhecimento em distribuição da Omnibees com novas empresas capazes de gerar melhores soluções para a indústria de viagens: a Bee2Pay, Travel Fintech que desenvolve soluções de pagamentos exclusivas para o setor e a Niara que cria soluções tecnológicas para potencializar e conectar novos compradores.

 

Em conjunto, o Grupo oferece soluções de Distribuição, Vendas, Marketing, CRM, E-commerce, Inteligência de Dados e Preços, além de Pagamentos para Redes Hoteleiras, Hotéis Independentes, Pousadas, Resorts, Agências, Operadoras, OTAs e Empresas.

 

 

A Omnibees, principal empresa do grupo e presente localmente em 6 países, em poucos anos se tornou líder no Brasil e LATAM, contando com um marketplace de mais de +7.000 Hotéis e +750 Canais de vendas conectados, ultrapassando a marca de BRL 15 bilhões transacionados em 2020, auxiliando na digitalização da indústria do Turismo.

 

 

Seguindo o propósito de simplificar e tornar segura a forma como se realizam reservas de Hotéis ao redor do mundo, em uma indústria altamente competitiva e em constante mudança, entendemos, desde o primeiro dia, que a inovação é um fator fundamental do nosso negócio, por isso crescemos e atendemos milhares de clientes e parceiros, de forma próxima e conjunta.

 

A cada dia reescrevemos mais um passo de nossa história, e acima de tudo, confiamos no fator humano que define o sucesso de nossa empresa, nossos BeeHivers! 

 

 

Missão

Oferecer soluções inteligentes para nossos clientes na indústria de viagens integrando, de forma global, o mundo da distribuição.

 

Visão

Ser global, líder no mercado em tecnologia e serviços para facilitar a distribuição na indústria de viagens.



Valores

Nossas ações são pautadas pela colaboração, transparência, autonomia, inovação e no comprometimento em gerar valor e satisfação para nossos clientes.



Qual o segredo de nosso sucesso?

Somos um time composto por mais de 400 profissionais. Contamos com especialistas em tecnologia, hotelaria, design, marketing e vendas que desenvolvem soluções completas e inovadoras para o turismo. Estamos em constante evolução e em treinamento contínuo para entregar excelentes resultados e transformar o seu negócio.

Somos uma empresa especializada em hotelaria e apaixonada por entregar excelentes resultados.

O segredo do sucesso está no trabalho de uma grande equipe!









Empresas do Grupo


Uma das maiores Travel Tech da América Latina, que desenvolve

soluções de vendas, distribuição, marketing e inteligência

para Hotéis e Compradores Corporativos.

 

A mais nova Travel Fintech da América Latina, que une

segurança e eficiência em pagamentos exclusivo para o mercado de Viagens.


 

Plataforma com soluções que trazem

mais compradores corporativos para o seu Hotel. 






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