Analista de Qualidade
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Atuar no desenvolvimento contínuo e aplicação dos sistemas e painéis de controle de qualidade, efetuando mapeamento de processos, descrição de rotinas, fluxos, instruções de trabalho, auditorias e aplicação de treinamentos correspondentes a área de qualidade.
Todos esses procedimentos tem o objetivo de apoiar as estruturas internas de operações, afim de garantir a entrega de resultados e metas estipuladas no planejamento estratégico da área e garantir sobretudo a qualidade de atendimento e suporte ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
· Monitorar KPI’s e demais métricas de qualidade
· Acompanhar indicadores das demandas de operacionais, gerando relatórios diários, semanais e mensais com análises afim de contribuir no diagnóstico de padrões e identificação de possíveis anomalias nos processos.
· Garantir aplicação de métodos realizando auditorias de processos e atendimento, identificando não conformidades e/ou aspectos positivos para aplicar feedbacks aos colaboradores e/ou gestores das áreas.
· Implementar as diretrizes Corporativas do Programa de Qualidade e experiência do cliente, e quando necessário aplicar treinamentos pertinentes a essas diretrizes com instruções de processos aos colaboradores
· Realizar contato com clientes que interagirem com sugestões/reclamações nas pesquisas de satisfação de todos os canais da empresa, afim de triar o motivo da interação, reportar ao gestor da área responsável, realizando o acompanhando até o final de solicitação, visando reduzir as ocorrências e garantir a satisfação contínua do cliente
Requisitos e qualificações
· Superior completo em Gestão de Qualidade, Administração e áreas afins
· Experiência de no mínimo 05 anos com processos de qualidade de atendimento
· Experiência com rotinas de atendimento/suporte ao cliente
· Conhecimento dos produtos Omnibees e seguimento hoteleiro serão diferenciais
· Pacote Office Intermediário (foco em Excel, Word e Power Point)
· Conhecimentos de Power BI, Microsoft Visio e CRM - SalesForce serão diferenciais
· Experiência em Controle de SLAs operacionais
· Experiência com monitoria de atendimento / auditoria de processos / Perfil Analítico
Informações adicionais
- Ser dinâmico, organizado e capaz de atender demandas emergenciais.
Benefícios Gerais:
- VR de R$30,00 ao dia;
- VT sem desconto em folha;
- Plano de Saúde Notredame Intermédica (Desconto de 50% em folha)
- Plano Odontológico SulAmérica;
- Auxílio Creche;
- Seguro de vida;
- Parceria educacional: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;
Quem somos?
O Grupo HIVE, um dos maiores grupos de tecnologia hoteleira na América Latina, consolida a experiência e conhecimento em distribuição da Omnibees com novas empresas capazes de gerar melhores soluções para a indústria de viagens: a Bee2Pay, Travel Fintech que desenvolve soluções de pagamentos exclusivas para o setor e a Niara que cria soluções tecnológicas para potencializar e conectar novos compradores.
Em conjunto, o Grupo oferece soluções de Distribuição, Vendas, Marketing, CRM, E-commerce, Inteligência de Dados e Preços, além de Pagamentos para Redes Hoteleiras, Hotéis Independentes, Pousadas, Resorts, Agências, Operadoras, OTAs e Empresas.
A Omnibees, principal empresa do grupo e presente localmente em 6 países, em poucos anos se tornou líder no Brasil e LATAM, contando com um marketplace de mais de +7.000 Hotéis e +750 Canais de vendas conectados, ultrapassando a marca de BRL 15 bilhões transacionados em 2020, auxiliando na digitalização da indústria do Turismo.
Seguindo o propósito de simplificar e tornar segura a forma como se realizam reservas de Hotéis ao redor do mundo, em uma indústria altamente competitiva e em constante mudança, entendemos, desde o primeiro dia, que a inovação é um fator fundamental do nosso negócio, por isso crescemos e atendemos milhares de clientes e parceiros, de forma próxima e conjunta.
A cada dia reescrevemos mais um passo de nossa história, e acima de tudo, confiamos no fator humano que define o sucesso de nossa empresa, nossos BeeHivers!
Missão
Oferecer soluções inteligentes para nossos clientes na indústria de viagens integrando, de forma global, o mundo da distribuição.
Visão
Ser global, líder no mercado em tecnologia e serviços para facilitar a distribuição na indústria de viagens.
Valores
Nossas ações são pautadas pela colaboração, transparência, autonomia, inovação e no comprometimento em gerar valor e satisfação para nossos clientes.
Qual o segredo de nosso sucesso?
Somos um time composto por mais de 400 profissionais. Contamos com especialistas em tecnologia, hotelaria, design, marketing e vendas que desenvolvem soluções completas e inovadoras para o turismo. Estamos em constante evolução e em treinamento contínuo para entregar excelentes resultados e transformar o seu negócio.
Somos uma empresa especializada em hotelaria e apaixonada por entregar excelentes resultados.
O segredo do sucesso está no trabalho de uma grande equipe!
Empresas do Grupo
Uma das maiores Travel Tech da América Latina, que desenvolve
soluções de vendas, distribuição, marketing e inteligência
para Hotéis e Compradores Corporativos.
A mais nova Travel Fintech da América Latina, que une
segurança e eficiência em pagamentos exclusivo para o mercado de Viagens.
Plataforma com soluções que trazem
mais compradores corporativos para o seu Hotel.
Conheça mais sobre nós