Customer Success Pleno - Omnibees Brasil

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Job description

O time de Customer Success da Omnibees tem o objetivo de garantir o sucesso do cliente.

Somos focados em levar inovação e agilidade para o cliente de maneira única. 😍

Nosso dia a dia é norteado por realizar entregas de qualidade, tendo um bom trabalho em equipe, onde todos corroboram para o mesmo objetivo: Crescermos como empresa e profissionalmente aqui dentro de casa! 💪🏼🎖️

Trabalhamos com muita inovação afim de sermos líder no mercado global não só por quantidade de clientes, mas também por fazermos a diferença naquilo que somos bons, e atender como ninguém atende!


Quer fazer parte do time CS da maior TravelTech da América Latina? 🏆🚀🐝


Estamos crescendo a todo vapor e procuramos por pessoas com perfil estratégico que tenham autonomia e vontade de crescer conosco!

Responsibilities and assignments

  • Oferecer suporte operacional da ferramenta completa Omnibees e Bee2Bee através de todos os canais de atendimento, a fim de melhorar a experiência dos clientes e parceiros e efetuar juntamente com eles todo suporte à configurações do computador, com o objetivo de otimizar a jornada do cliente dentro da empresa;
  • Apoiar o cliente nas dúvidas do dia-a-dia em toda parte estrutural básica do sistema, como traduções, políticas, ações automáticas, pacotes, configuração de tarifas, atualização de tarifas, dependência de tipos de quarto, controle de disponibilidade, atualização de disponibilidade, inventário, ofertas, pagamento Corporativo e operadoras, códigos, históricos, cancelamentos de reserva, reenvio de reservas para PMS, relatórios, mapeio e remapeio de canais;
  • Prestar apoio aos clientes operadoras e agências, através de bloqueios e desbloqueios de acessos, criação de logins, alteração de informações de acesso, para facilitar o dia a dia do cliente;
  • Realizar a implantação de novas operadoras e agências e produtos adicionais através do apoio a configuração de acesso ao Omnibees, cadastramento de tarifas e conteúdo da ferramenta completa Omnibees, garantindo uma boa primeira experiência do cliente com a Omnibees;
  • Garantir que os produtos contratados pelos clientes estejam sendo utilizados da melhor forma possível, através da gestão diária de atendimento dos clientes e parceiros;
  • Realizar e garantir a qualidade e a rapidez no atendimento ao cliente de forma proativa, através dos indicadores de avaliação e SLA de atendimento, visando a satisfação dos clientes com os serviços Omnibees;
  • Prestar apoio aos clientes, efetuando treinamentos individuais da ferramenta completa Omnibees, através de telefone, e-mail, SalesForce – Service Desk e Webinars;
  • Apoiar a capacitação de novos colaboradores na equipe, visando a rápida absorção dos conteúdos necessários para o atendimento com qualidade as operadoras e agências;
  • Garantir a qualidade e a rapidez no atendimento ao cliente, através dos indicadores de avaliação e SLA de atendimento, visando a satisfação dos clientes com os serviços Omnibees.

Requirements and qualifications

Requisitos Obrigatórios:

  • Conhecimento em Sales Force;
  • Experiência com ferramenta Omnibees;
  • Licenciatura em turismo;
  • Atitude proativa;
  • Experiência em agências/operadoras/hotéis;
  • Disponibilidade total para atuar em regime 100% presencial na Consolação - SP.

Soft Skills:

  • Construção colaborativa;
  • Boa capacidade de comunicação (escrita e falada).

Additional information

O que oferecemos a você


Um ambiente profissional com pessoas competentes e apaixonadas pelo que fazem. Pessoas transparentes, inovadoras e com autonomia para criar projetos e transformá-los em realidade.

Oferecemos aos nossos colaboradores frutas todos os dias, treinamento e capacitação, eventos e programas corporativos, lideranças bem orientadas para o trabalho de gestão de pessoas e um pacote de remuneração compatível com o mercado.


Benefícios Gerais:

  • VR de R$30,00 ao dia;
  • VT sem desconto em folha;
  • Plano de Saúde Notredame Intermédica (Desconto de 50% em folha)
  • Plano Odontológico SulAmérica;
  • Auxílio Creche;
  • Seguro de vida;
  • Parceria educacional: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;

Quem somos?

O Grupo HIVE, um dos maiores grupos de tecnologia hoteleira na América Latina, consolida a experiência e conhecimento em distribuição da Omnibees com novas empresas capazes de gerar melhores soluções para a indústria de viagens: a Bee2Pay, Travel Fintech que desenvolve soluções de pagamentos exclusivas para o setor e a Niara que cria soluções tecnológicas para potencializar e conectar novos compradores.

 

Em conjunto, o Grupo oferece soluções de Distribuição, Vendas, Marketing, CRM, E-commerce, Inteligência de Dados e Preços, além de Pagamentos para Redes Hoteleiras, Hotéis Independentes, Pousadas, Resorts, Agências, Operadoras, OTAs e Empresas.

 

 

A Omnibees, principal empresa do grupo e presente localmente em 6 países, em poucos anos se tornou líder no Brasil e LATAM, contando com um marketplace de mais de +7.000 Hotéis e +750 Canais de vendas conectados, ultrapassando a marca de BRL 15 bilhões transacionados em 2020, auxiliando na digitalização da indústria do Turismo.

 

 

Seguindo o propósito de simplificar e tornar segura a forma como se realizam reservas de Hotéis ao redor do mundo, em uma indústria altamente competitiva e em constante mudança, entendemos, desde o primeiro dia, que a inovação é um fator fundamental do nosso negócio, por isso crescemos e atendemos milhares de clientes e parceiros, de forma próxima e conjunta.

 

A cada dia reescrevemos mais um passo de nossa história, e acima de tudo, confiamos no fator humano que define o sucesso de nossa empresa, nossos BeeHivers! 

 

 

Missão

Oferecer soluções inteligentes para nossos clientes na indústria de viagens integrando, de forma global, o mundo da distribuição.

 

Visão

Ser global, líder no mercado em tecnologia e serviços para facilitar a distribuição na indústria de viagens.



Valores

Nossas ações são pautadas pela colaboração, transparência, autonomia, inovação e no comprometimento em gerar valor e satisfação para nossos clientes.



Qual o segredo de nosso sucesso?

Somos um time composto por mais de 400 profissionais. Contamos com especialistas em tecnologia, hotelaria, design, marketing e vendas que desenvolvem soluções completas e inovadoras para o turismo. Estamos em constante evolução e em treinamento contínuo para entregar excelentes resultados e transformar o seu negócio.

Somos uma empresa especializada em hotelaria e apaixonada por entregar excelentes resultados.

O segredo do sucesso está no trabalho de uma grande equipe!









Empresas do Grupo


Uma das maiores Travel Tech da América Latina, que desenvolve

soluções de vendas, distribuição, marketing e inteligência

para Hotéis e Compradores Corporativos.

 

A mais nova Travel Fintech da América Latina, que une

segurança e eficiência em pagamentos exclusivo para o mercado de Viagens.


 

Plataforma com soluções que trazem

mais compradores corporativos para o seu Hotel. 






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