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Coordenador Customer Success - Omnibees Brasil

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

O time de Customer Success da Omnibees tem o objetivo de garantir o sucesso do cliente.

Somos focados em levar inovação e agilidade para o cliente de maneira única. 😍

Nosso dia a dia é norteado por realizar entregas de qualidade, tendo um bom trabalho em equipe, onde todos corroboram para o mesmo objetivo: Crescermos como empresa e profissionalmente aqui dentro de casa! 💪🏼🎖️

Trabalhamos com muita inovação afim de sermos líder no mercado global não só por quantidade de clientes, mas também por fazermos a diferença naquilo que somos bons, e atender como ninguém atende!


Quer fazer parte do time CS da maior TravelTech da América Latina? 🏆🚀🐝


Estamos crescendo a todo vapor e procuramos por pessoas com perfil estratégico que tenham autonomia e vontade de crescer conosco!

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar equipe de Operações dentro dos padrões e metas definidas;

• Responsável pelo processo de feedback e avaliação da equipe de Operações;

• Gerir e garantir a entrega de KPIs pré-definidos, através do controle de indicadores;

• Definir métricas e relatórios, através de análise de dados e implementações de ações de melhorias nos processos de operações, garantindo a satisfação do cliente;

• Promover a realização do diagnóstico das reclamações e em parceria com área de Qualidade, criar um plano de ação consistente visando perspectiva de redução, responsável e prazo, com o objetivo de reduzir as ocorrências;

• Garantir a sinergia entre as áreas internas de Operações e externas, reforçando sempre o SLA total do cliente e não individual da área;

• Sinergia com Coordenador de CSM em ações conjuntas, quando necessário, de performance de cliente e identificação de ações proativas que possam ajudar o suporte;

• Sinergia com as demais áreas de Operações na identificação de falhas e/ou sugestões de melhorias e acompanhamento junto ao Coordenador de Processos.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios:

  • Mínimo de 5 anos no mercado, sendo no mínimo 3 em cargo de gestão;
  • Formação completa em Hotelaria e/ou áreas afins ou conhecimento comprovado do setor;
  • Pacote Office Intermediário (foco em Excel e Power Point) e BI;
  • Conhecimento em Controle de SLAs operacionais;
  • Disponibilidade para trabalho 100% presencial - Consolação - SP.

Requisitos Desejáveis:

  • Idiomas são diferencias: Espanhol e Inglês;
  • Conhecimento dos produtos Omnibees.


Informações adicionais

O que oferecemos a você


Um ambiente profissional com pessoas competentes e apaixonadas pelo que fazem. Pessoas transparentes, inovadoras e com autonomia para criar projetos e transformá-los em realidade.

Oferecemos aos nossos colaboradores frutas todos os dias, treinamento e capacitação, eventos e programas corporativos, lideranças bem orientadas para o trabalho de gestão de pessoas e um pacote de remuneração compatível com o mercado.


Benefícios Gerais:

  • VR de R$30,00 ao dia;
  • VT sem desconto em folha;
  • Plano de Saúde Notredame Intermédica (Desconto de 50% em folha)
  • Plano Odontológico SulAmérica;
  • Auxílio Creche;
  • Seguro de vida;
  • Parceria educacional: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;

Quem somos?

O Grupo HIVE, um dos maiores grupos de tecnologia hoteleira na América Latina, consolida a experiência e conhecimento em distribuição da Omnibees com novas empresas capazes de gerar melhores soluções para a indústria de viagens: a Bee2Pay, Travel Fintech que desenvolve soluções de pagamentos exclusivas para o setor e a Niara que cria soluções tecnológicas para potencializar e conectar novos compradores.

 

Em conjunto, o Grupo oferece soluções de Distribuição, Vendas, Marketing, CRM, E-commerce, Inteligência de Dados e Preços, além de Pagamentos para Redes Hoteleiras, Hotéis Independentes, Pousadas, Resorts, Agências, Operadoras, OTAs e Empresas.

 

 

A Omnibees, principal empresa do grupo e presente localmente em 6 países, em poucos anos se tornou líder no Brasil e LATAM, contando com um marketplace de mais de +7.000 Hotéis e +750 Canais de vendas conectados, ultrapassando a marca de BRL 15 bilhões transacionados em 2020, auxiliando na digitalização da indústria do Turismo.

 

 

Seguindo o propósito de simplificar e tornar segura a forma como se realizam reservas de Hotéis ao redor do mundo, em uma indústria altamente competitiva e em constante mudança, entendemos, desde o primeiro dia, que a inovação é um fator fundamental do nosso negócio, por isso crescemos e atendemos milhares de clientes e parceiros, de forma próxima e conjunta.

 

A cada dia reescrevemos mais um passo de nossa história, e acima de tudo, confiamos no fator humano que define o sucesso de nossa empresa, nossos BeeHivers! 

 

 

Missão

Oferecer soluções inteligentes para nossos clientes na indústria de viagens integrando, de forma global, o mundo da distribuição.

 

Visão

Ser global, líder no mercado em tecnologia e serviços para facilitar a distribuição na indústria de viagens.



Valores

Nossas ações são pautadas pela colaboração, transparência, autonomia, inovação e no comprometimento em gerar valor e satisfação para nossos clientes.



Qual o segredo de nosso sucesso?

Somos um time composto por mais de 400 profissionais. Contamos com especialistas em tecnologia, hotelaria, design, marketing e vendas que desenvolvem soluções completas e inovadoras para o turismo. Estamos em constante evolução e em treinamento contínuo para entregar excelentes resultados e transformar o seu negócio.

Somos uma empresa especializada em hotelaria e apaixonada por entregar excelentes resultados.

O segredo do sucesso está no trabalho de uma grande equipe!












Empresas do Grupo


Uma das maiores Travel Tech da América Latina, que desenvolve

soluções de vendas, distribuição, marketing e inteligência

para Hotéis e Compradores Corporativos.

 

A mais nova Travel Fintech da América Latina, que une

segurança e eficiência em pagamentos exclusivo para o mercado de Viagens.


 

Plataforma com soluções que trazem

mais compradores corporativos para o seu Hotel. 






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