Estagiário de Customer Success - Omnibees Brasil
Estágio
Presencial
Descrição da vaga
O time de Customer Sucess focado em atendimento N1 da Omnibees é focado em dar apoio ferramental aos nossos clientes hoteleiros sobre usabilidade da plataforma.
Somos focados em levar inovação e agilidade para o cliente de maneira única. 😍
Nosso dia a dia é norteado por realizar entregas de qualidade, tendo um bom trabalho em equipe, onde todos corroboram para o mesmo objetivo: Crescermos como empresa e profissionalmente aqui dentro de casa! 💪🏼🎖️
Trabalhamos com muita inovação afim de sermos líder no mercado global não só por quantidade de clientes, mas também por fazermos a diferença naquilo que somos bons, e atender como ninguém atende!
Quer fazer parte do time de N1 da maior TravelTech da América Latina? 🏆🚀🐝
Estamos crescendo a todo vapor e procuramos por pessoas com perfil de atendimento ao cliente, que tenham esse olhar para orientação e que tenham autonomia e vontade de crescer conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Oferecer suporte operacional da ferramenta completa Omnibees e Bee2Bee através de todos os canais de atendimento;
- Apoiar o cliente em dúvidas básicas dos sistemas;
- Atendimento prioritário e exclusivo do chat e telefone dentro dos padrões de SLA esperados;
- Resposta aos chamados de solução simples de todas as áreas (Hotel e Corporativo) dentro do SLA definido;
- Correta classificação e direcionamento de chamados mais complexos às demais áreas de tratativa (N2, Backoffice, CSM ou outras áreas Omnibees).
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios:
- Cursando Turismo ou Hotelaria.
Requisitos Desejáveis:
- Conhecimento da plataforma Omnibees é um diferencial;
- Preferencialmente cursando no período noturno.
Soft Skills:
- Perfil Analítico.
Informações adicionais
Um ambiente profissional com pessoas competentes e apaixonadas pelo que fazem. Pessoas transparentes, inovadoras e com autonomia para criar projetos e transformá-los em realidade.
Oferecemos aos nossos colaboradores frutas todos os dias, treinamento e capacitação, eventos e programas corporativos, lideranças bem orientadas para o trabalho de gestão de pessoas e um pacote de remuneração compatível com o mercado.
Benefícios Gerais:
- VR de R$30,00 ao dia;
- VT sem desconto em folha;
- Plano Odontológico Porto Seguro;
- Seguro de vida;
- Parceria educacional: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;
Quem somos?
O Grupo HIVE, um dos maiores grupos de tecnologia hoteleira na América Latina, consolida a experiência e conhecimento em distribuição da Omnibees com novas empresas capazes de gerar melhores soluções para a indústria de viagens: a Bee2Pay, Travel Fintech que desenvolve soluções de pagamentos exclusivas para o setor e a Niara que cria soluções tecnológicas para potencializar e conectar novos compradores.
Em conjunto, o Grupo oferece soluções de Distribuição, Vendas, Marketing, CRM, E-commerce, Inteligência de Dados e Preços, além de Pagamentos para Redes Hoteleiras, Hotéis Independentes, Pousadas, Resorts, Agências, Operadoras, OTAs e Empresas.
A Omnibees, principal empresa do grupo e presente localmente em 6 países, em poucos anos se tornou líder no Brasil e LATAM, contando com um marketplace de mais de +7.000 Hotéis e +750 Canais de vendas conectados, ultrapassando a marca de BRL 15 bilhões transacionados em 2020, auxiliando na digitalização da indústria do Turismo.
Seguindo o propósito de simplificar e tornar segura a forma como se realizam reservas de Hotéis ao redor do mundo, em uma indústria altamente competitiva e em constante mudança, entendemos, desde o primeiro dia, que a inovação é um fator fundamental do nosso negócio, por isso crescemos e atendemos milhares de clientes e parceiros, de forma próxima e conjunta.
A cada dia reescrevemos mais um passo de nossa história, e acima de tudo, confiamos no fator humano que define o sucesso de nossa empresa, nossos BeeHivers!
Missão
Oferecer soluções inteligentes para nossos clientes na indústria de viagens integrando, de forma global, o mundo da distribuição.
Visão
Ser global, líder no mercado em tecnologia e serviços para facilitar a distribuição na indústria de viagens.
Valores
Nossas ações são pautadas pela colaboração, transparência, autonomia, inovação e no comprometimento em gerar valor e satisfação para nossos clientes.
Qual o segredo de nosso sucesso?
Somos um time composto por mais de 400 profissionais. Contamos com especialistas em tecnologia, hotelaria, design, marketing e vendas que desenvolvem soluções completas e inovadoras para o turismo. Estamos em constante evolução e em treinamento contínuo para entregar excelentes resultados e transformar o seu negócio.
Somos uma empresa especializada em hotelaria e apaixonada por entregar excelentes resultados.
O segredo do sucesso está no trabalho de uma grande equipe!
Empresas do Grupo
Uma das maiores Travel Tech da América Latina, que desenvolve
soluções de vendas, distribuição, marketing e inteligência
para Hotéis e Compradores Corporativos.
A mais nova Travel Fintech da América Latina, que une
segurança e eficiência em pagamentos exclusivo para o mercado de Viagens.
Plataforma com soluções que trazem
mais compradores corporativos para o seu Hotel.
Conheça mais sobre nós