Analista de Customer Success
Descrição da vaga
Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.
Estamos em busca de um Analista de Customer Success para oferecer suporte operacional e estratégico, garantindo a adoção completa das nossas soluções Omnibees e Bee2Pay.
Veja abaixo mais informações sobre esta posição!
Responsabilidades e atribuições
🎯Sua rotina de trabalho será:
O Profissional irá atuar na equipe Customer Success gerindo seus clientes e focado em garantir o sucesso do seu cliente.
- Liderar o atendimento a clientes estratégicos, garantindo resolução ágil e eficaz de casos críticos e de alta complexidade.
- Realizar análises técnicas avançadas de incidentes, incluindo logs e integrações via API, atuando com áreas de Produto e Tecnologia para soluções definitivas.
- Gerenciar crises com impacto em múltiplos clientes, assegurando comunicação clara, empática e orientada à solução.
- Ser referência técnica dentro da equipe, oferecendo suporte e direcionamento a analistas juniores e plenos.
- Representar o time de atendimento em reuniões com stakeholders internos e externos, contribuindo para decisões estratégicas.
- Identificar e encaminhar demandas complexas para equipes especializadas, mantendo acompanhamento contínuo junto ao cliente.
- Realizar validação e testes de novas funcionalidades e correções antes da liberação em produção.
- Desenvolver e atualizar documentação, playbooks e boas práticas, fortalecendo o conhecimento coletivo.
- Propor e implementar melhorias de processos, automações e iniciativas que elevem a experiência do cliente.
- Monitorar e otimizar a performance das demandas, equilibrando qualidade, velocidade e priorização.
- Construir relacionamento consultivo com clientes-chave, garantindo aderência do produto às necessidades do negócio.
Requisitos e qualificações
🔎O que é essencial para a vaga:
- Experiência com atendimento ao cliente de Adquirência e Mercado Financeiro
- Experiência na área de vendas/relacionamento/customer success
- Conhecimento básico de Omnibees e suas funcionalidades (não operacional).
- Conhecimento Pacote Office, especialmente Excel intermediário.
- Desejável Conhecimento de Salesforce e Power BI
- Ensino Superior Completo ou Cursando – Administração, Contábil e Finanças.
🌟Vai ser um super ponto positivo se você.
- É preciso ser uma pessoa proativa, persuasiva e que tenha organização
- Necessário perfil ativo comercial para venda direta
- Trabalho em equipe
- Foco no Cliente
Informações adicionais
🛎️Vantagens BeeHivers:
- VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
- Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
- Auxílio Creche para mães e pais;
- Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.
📚Desenvolvimento de Carreira:
- Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;
Treinamentos e Capacitação.
🩺Saúde e Lazer:
- Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
- Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
- Seguro de vida;
- Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
- Convênio Sesc.
🎉Comemorações:
- Day off de aniversário;
- Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
- Eventos e Programas ao longo do ano.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Etapa RH 🐝
- Etapa 3: Etapa Gestor 😁
- Etapa 4: Contratação
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Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing..png){kind=small}
Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.
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