Analista de Operações
Descrição da vaga
Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América
Quer fazer parte do time Bee2pay da maior TravelTech da América Latina? 🏆🚀🐝
Essa posição é no modelo 100% presencial, no nosso escritório, que fica localizado na Av. Paulista, 1294 - Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-100.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao Cliente
- Atendimento via chat, e-mail e telefone conforme padrões de qualidade.
- Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades básicas e pagamentos.
- Registro e acompanhamento de chamados dentro do SLA.
Apoio Operacional
- Auxílio na navegação e uso inicial da plataforma (cadastros, relatórios, configurações).
- Encaminhamento de problemas técnicos simples para superiores.
- Suporte básico em integrações (APIs e pagamentos) com orientação.
Aprendizado & Documentação
- Testes simples de funcionalidades.
- Contribuição com atualização de FAQs e materiais de ajuda.
Comunicação & Trabalho em Equipe
- Comunicação empática e orientada à solução.
- Colaboração com equipes internas.
- Identificação de problemas complexos e correto encaminhamento.
Conhecimento do Produto
- Estudo contínuo das soluções (Salesforce, 3CX, configurações Bee2Pay).
Desenvolvimento e Melhoria
- Participação em treinamentos.
- Sugestões de melhoria com base no contato com clientes.
- Foco no cumprimento de metas individuais e do time etc.
Requisitos e qualificações
Procuramos alguém que tenha:
- Formação em Turismo, Hotelaria, Administração, Áreas do Financeiro ou experiência no setor (em andamento ou completa);
- Pacote Office: Word e Excel;
- Comunicação clara e objetiva – tanto no atendimento quanto na escrita;
- Habilidade interpessoal e foco no cliente – saber ouvir e resolver problemas com empatia;
- Capacidade de concentração e organização - para gerenciar múltiplas demandas e priorizar atividades em um ambiente dinâmico;
- Trabalho em equipe;
- Av. Paulista, 1294 - Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-100 e plantões em finais de semana (escala).
- Estudar e compreender as informações sobre os produtos/serviços para oferecer respostas precisas. (Sales Force, 3CX, configurações médias da Bee2Pay).
Informações adicionais
Por Que Entrar Para o Nosso Time?
🚀 Oportunidade de crescimento em uma empresa líder no setor;
🤝 Trabalho em equipe colaborativo onde sua voz é ouvida;
📚 Treinamento contínuo para desenvolver suas habilidades;
🏆 Desafios diários que impulsionam sua carreira.
Vantagens BeeHivers:
💳VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
🚗Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
👶Auxílio Creche para mães e pais;
🛎️Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.
Desenvolvimento de Carreira:
📚Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;
Treinamentos e Capacitação.
Saúde e Lazer:
💪Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
🩺Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
💚Seguro de vida;
🍎Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
🌴 Convênio Sesc.
Comemorações:
🎂Day off de aniversário;
🎉Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
Eventos e Programas ao longo do ano.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Conversa com o RH | Dinâmica
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
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Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing..png){kind=small}
Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.
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