Especialista de CSM
Descrição da vaga
Na Omnibees, somos movidos pela inovação e pela paixão em transformar a indústria de hospitalidade por meio da tecnologia. Com soluções
inteligentes e integradas, conectamos hotéis a múltiplos canais de distribuição, otimizando resultados e impulsionando a performance do setor.
A área de Customer Success é responsável por apoiar a operação interna, garantindo que todos os processos, informações e atividades administrativas estejam organizados e fluindo com agilidade, clareza e eficiência. Buscamos uma pessoa com vontade de aprender, olhar atento aos detalhes e boa capacidade de organização, que goste de atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, contribuindo para que o time entregue a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Importante: posição 100% presencial no escritório da Consolação — São Paulo (SP).
Responsabilidades e atribuições
- Responsável por gerir sua carteira de clientes, garantindo melhor desempenho dos hotéis
- Construir um relacionamento próximo com os clientes, compreendendo os principais desafios para alcançar as metas estabelecidas;
- Acompanhar KPIs dos clientes, para garantir maior aderência do cliente a utilização de todos os produtos contratados e identificando estratégias necessárias para alcançar as metas individuais e gerais da área;
- Identificar e sugerir oportunidades para melhorar a performance dos clientes, inclusive com adoção de novos produtos · Atuar em renegociações de contrato quando necessário, assegurando eficiência na retenção de receita;
- Atuar em parceria com outras áreas, como Vendas, Produtos, Marketing e Operações, garantindo, além de comunicação alinhada, melhor experiência para o cliente.
- Conduzir reuniões e ações periódicas para revisar resultados, alinhar estratégias e fortalecer relacionamento
- Avaliar riscos de churn, desenvolvendo plano de ação para retenção e fidelização;
- Garantir a inserção, veracidade e gestão de suas ações no CRM da organização.
- Atuar como referência técnica para o time, auxiliando na resolução de desafios complexos.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo – desejável Turismo, Hotelaria, Administração e/ou áreas relacionadas a Comunicação.
- Conhecimento Pacote Office intermediário, especialmente excel · Desejável conhecimento de Salesforce e BI
- Conhecimento de áreas de negócio do segmento, como Distribuição, RM e etc.
- Habilidade em gerenciamento de múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
- Se comunicar com clareza e objetividade,
- Ter proatividade
- Foco no resultado;
- Visão analítica
Informações adicionais
🚀 Oportunidade de crescimento em uma empresa líder no setor;
🤝 Trabalho em equipe colaborativo onde sua voz é ouvida;
📚 Treinamento contínuo para desenvolver suas habilidades;
🏆 Desafios diários que impulsionam sua carreira.
Vantagens BeeHivers:
💳VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
🚗Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
👶Auxílio Creche para mães e pais;
🛎️Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.
Desenvolvimento de Carreira:
📚Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;
Treinamentos e Capacitação.
Saúde e Lazer:
💪Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
🩺Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
💚Seguro de vida;
🍎Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
🌴 Convênio Sesc.
Comemorações:
🎂Day off de aniversário;
🎉Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate Papo - RH
- Etapa 3: Bate Papo - Gestor
- Etapa 4: Contratação
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Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing..png){kind=small}
Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.
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