Analista de Suporte

A Infotera é uma empresa brasileira de tecnologia, fundada em 2008, especializada no desenvolvimento de soluções de software para o setor de turismo. Ao longo de sua trajetória, consolidou-se por oferecer plataformas robustas, seguras e escaláveis, que apoiam empresas de viagens na automação de processos, ampliação de canais de vendas e otimização da operação comercial.

Seu principal produto é o Infotravel, sistema completo de reservas e gestão de vendas voltado para operadoras e agências. A plataforma possibilita cotações ágeis, geração de orçamentos personalizados, reservas online integradas a múltiplos fornecedores, além do gerenciamento inteligente de margens e comissões — impulsionando o faturamento digital com eficiência e controle.

A empresa também disponibiliza o Localtrip, solução que amplia a integração com fornecedores de serviços turísticos e fortalece a conexão entre prestadores e canais de distribuição, promovendo maior capilaridade e competitividade no mercado.

Com foco na experiência do cliente e apoiada em uma infraestrutura tecnológica moderna e em uma equipe de alta performance, a Infotera acompanha as constantes inovações do setor de turismo, entregando ferramentas que elevam a produtividade, a segurança operacional e a performance comercial de seus parceiros.

1. Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento via chat, sistema de tickets e chamadas rápidas.
• Esclarecer dúvidas e tratar incidentes de baixa complexidade.
• Garantir comunicação clara, objetiva e profissional, com excelente escrita.

2. Suporte Técnico Básico

• Prestar suporte inicial nas plataformas Localtrip e Infotravel.
• Executar testes básicos, replicar erros e seguir roteiros e procedimentos de atendimento.
• Registrar e classificar ocorrências de forma organizada e estruturada.

3. Treinamentos e Capacitação de Usuários

• Ministrar treinamentos sobre as plataformas Localtrip, Infotravel e demais soluções desenvolvidas pela Infotera.
• Apoiar clientes na correta utilização dos sistemas, promovendo autonomia e melhor aproveitamento das ferramentas.

• Formação ou interesse nas áreas de Turismo e/ou Tecnologia.
• Não é exigida experiência prévia, mas será um diferencial.
• Interesse por tecnologia, sistemas e análise de dados.
• Perfil curioso, organizado e com boa capacidade de comunicação.
• Inglês e/ou espanhol em nível que permita conduzir treinamentos para clientes estrangeiros (requisito essencial).

• Vale Transporte (Depositado em folha de pagamento, sem desconto)
• Vale Refeição (R$ 35,00 por dia)
• Sesc
• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida
• Auxílio creche/babá
• Pix de aniversario
• Day off no mês de aniversario
• BeeHour
• Café da manhã todos os dias
• Parcerias Educacionais 

Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.

Nossa força está em três grandes frentes:

Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing.

Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.

Niara, que conecta novos compradores aos hotéis.

Juntos, criamos um ecossistema completo para o setor hoteleiro, oferecendo ferramentas que vão desde distribuição e inteligência de dados até CRM, e-commerce e pagamentos. A Omnibees, nossa principal empresa, já conecta mais de 9.500 hotéis a 750 canais de vendas, movimentando mais de 15 bilhões de transações por ano.

Tudo isso só é possível porque acreditamos no poder da inovação e, acima de tudo, nas pessoas. Nosso time de BeeHivers faz a diferença todos os dias, impulsionando a digitalização do turismo e construindo uma história de sucesso que continua a crescer!

Nossa Cultura: Trabalho, Transparência e Felicidade

💼Trabalho

Entregamos com excelência, aprendendo e evoluindo constantemente. Nossos objetivos são ambiciosos, e nossa execução, eficiente.

📢Transparência

Confiamos uns nos outros, valorizamos autenticidade e crescemos com feedbacks claros e construtivos.

😃Felicidade

Criamos um ambiente colaborativo, resiliente e aberto a novas ideias, promovendo progresso pessoal e profissional.

Nosso segredo?

Mais de 400 colaboradores comprometidos em transformar o turismo com soluções inovadoras e resultados excepcionais. Afinal, juntos, vamos mais longe!