Analista de Processos e Qualidade Sênior - Omnibees Portugal

O time de processos e qualidade da Omnibees preza por analisar, estruturar e acompanhar todos os processos e operação da empresa, a fim de garantir qualidade na execução das tarefas do dia a dia e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes.

Nosso dia a dia é norteado por realizar entregas de qualidade, tendo um bom trabalho em equipe, onde todos corroboram para o mesmo objetivo. Crescermos como empresa e profissionalmente aqui dentro de casa! 💪🏼🎖️

Trabalhamos com muita inovação afim de sermos líder no mercado global não só por quantidade de clientes, mas também por fazer a diferença naquilo que somos bons, e atender como ninguém atende!

Quer fazer parte do time de processos e qualidade da maior TravelTech da América Latina? 🏆🚀🐝

Estamos crescendo a todo vapor e procuramos por pessoas com perfil de processos e qualidade sênior, que tenham autonomia e vontade para propor coisas novas e contribuir com ideias fora da caixinha.

• Mapear e estruturar processos nos diferentes escopos de atuação da Unidade PT: a. Investigação, Inovação e Desenvolvimento - Novos Produtos; b. Sustentação do produto em utilização pelos clientes (BR+Latam) e c. Operação de Comercialização e Distribuição do Produto pela Omnibees PT;
• Mapear e estruturar processos nos diferentes escopos de atuação da Omnibees PT, referidos acima;
• Analisar os riscos e oportunidades nos Processos, Procedimentos e Registos da Empresa;
• Revisar e melhorar os Processos, Procedimentos e Registos existentes, bem como, criar e implementar novos;
• Criação de métricas (KPI’s), para os Processos, Procedimentos e Registos existentes e a criar, bem como, monitorização, acompanhamento e auditorias às mesmas, preparando as evidências para as auditorias externas;
• Auxiliar os gestores na definição e efetivação de planos de ação estruturados, para atingimento dos KPI’s;
• Identificação de riscos reais e/ou potenciais e ações corretivas e/ou de mitigação;
• Auditorias diárias dos processos chave;
• Auditoria de gestão de mudança com impacto relevante no negócio;
• Estruturar junto as áreas as ações necessárias para eliminação e/ou mitigação dos riscos e viabilização das oportunidades de melhoria;
• Gestão de Não Conformidade desde sua abertura até o fechamento de todos os stakeholders (internos, fornecedores, clientes e entidades de certificação);
• Orientar e Acompanhar os KPIs das áreas e da qualidade em relação a metas, análise de motivos, causa raiz e estruturação de planos de ação.
• Definir o planejamento e a realização das auditorias internas, relatórios e tratativas nas NCs identificadas;
• Definir e acompanhar ações referente as reclamações de clientes, causas e implementações de ações corretivas e preventivas;
• Revisar e melhorar os procedimentos existentes e criar e implementar novos procedimentos de sustentação e suporte aos produtos;
• Controlar o progresso das ações definidas nas auditorias e evolução dos indicadores nás áreas e ações para alavançar a satisfação e fidelização dos clientes;
• Realizar relatórios, dashboards, etc;
• Contribuir para a preparação e apresentação de relatórios relevantes para os Stakeholders;
• Propor alternativas e soluções de acordo com as necessidades do negócio;

Soft Skills:

• Estamos em busca de um perfil que seja ágil e proativo para transformação das áreas e melhoria dos processos, saiba trabalhar em equipe, tenha uma construção colaborativa, atitude sistémica e analítica e tenha uma boa comunicação.

Requisitos Obrigatórios:

• Ter 5 anos ou mais de experiência na função, preferencialmente em empresas de tecnologia e/ ou produção de software;
• Conhecimento à nível intermédio/pleno de ferramentas da qualidade, como por exempço: os 5 porquês, espinha de peixe, 3S, Visio Microsoft, etc;
• Conhecimento à nível intermédio/pleno para Green Belt, Black Belt, Lean- Six Sigma, SCRUM, Kaizen ou outros;
• Conhecimentos avançado nas áreas de Qualidade, Processos e Controles Internos, SGQ;
• Conhecimento avançado para Métodos Ágeis, Mapeamento, Otimização e Automação de Processos;
• Conhecimento em nível especialista como auditor ISO9001:2015;
• Licenciatura em Engenharia, com Especialização em Qualidade ou outras formações superiores, desde que comprovadamente com domínio de Sistemas de Gestão de Qualidade;
• Inglês e espanhol B2;

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em empresas de produtos/ serviços/ TI;
• Conhecimento e implantação de Lean Office, Kaizen, Seis Sigma em processos de tecnologia e suporte a clientes.

O que oferecemos a você? 

Um ambiente profissional com pessoas competentes e apaixonadas pelo que fazem. Pessoas transparentes, inovadoras e com autonomia para criar projetos e transformá-los em realidade.

Oferecemos aos nossos colaboradores frutas todos os dias, treinamento e capacitação, eventos e programas corporativos, lideranças bem orientadas para o trabalho de gestão de pessoas e um pacote de remuneração compatível com o mercado ;)

Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.

Nossa força está em três grandes frentes:

Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing.

Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.

Niara, que conecta novos compradores aos hotéis.

Juntos, criamos um ecossistema completo para o setor hoteleiro, oferecendo ferramentas que vão desde distribuição e inteligência de dados até CRM, e-commerce e pagamentos. A Omnibees, nossa principal empresa, já conecta mais de 9.500 hotéis a 750 canais de vendas, movimentando mais de 15 bilhões de transações por ano.

Tudo isso só é possível porque acreditamos no poder da inovação e, acima de tudo, nas pessoas. Nosso time de BeeHivers faz a diferença todos os dias, impulsionando a digitalização do turismo e construindo uma história de sucesso que continua a crescer!

Nossa Cultura: Trabalho, Transparência e Felicidade

💼Trabalho

Entregamos com excelência, aprendendo e evoluindo constantemente. Nossos objetivos são ambiciosos, e nossa execução, eficiente.

📢Transparência

Confiamos uns nos outros, valorizamos autenticidade e crescemos com feedbacks claros e construtivos.

😃Felicidade

Criamos um ambiente colaborativo, resiliente e aberto a novas ideias, promovendo progresso pessoal e profissional.

Nosso segredo?

Mais de 400 colaboradores comprometidos em transformar o turismo com soluções inovadoras e resultados excepcionais. Afinal, juntos, vamos mais longe!