Customer Success Pleno - Omnibees Brasil

O time de Customer Success da Omnibees tem o objetivo de garantir o sucesso do cliente.

Somos focados em levar inovação e agilidade para o cliente de maneira única. 😍

Nosso dia a dia é norteado por realizar entregas de qualidade, tendo um bom trabalho em equipe, onde todos corroboram para o mesmo objetivo: Crescermos como empresa e profissionalmente aqui dentro de casa! 💪🏼🎖️

Trabalhamos com muita inovação afim de sermos líder no mercado global não só por quantidade de clientes, mas também por fazermos a diferença naquilo que somos bons, e atender como ninguém atende!

Quer fazer parte do time CS da maior TravelTech da América Latina? 🏆🚀🐝

Estamos crescendo a todo vapor e procuramos por pessoas com perfil estratégico que tenham autonomia e vontade de crescer conosco!

• Oferecer suporte operacional da ferramenta completa Omnibees e Bee2Bee através de todos os canais de atendimento, a fim de melhorar a experiência dos clientes e parceiros e efetuar juntamente com eles todo suporte à configurações do computador, com o objetivo de otimizar a jornada do cliente dentro da empresa;
• Apoiar o cliente nas dúvidas do dia-a-dia em toda parte estrutural básica do sistema, como traduções, políticas, ações automáticas, pacotes, configuração de tarifas, atualização de tarifas, dependência de tipos de quarto, controle de disponibilidade, atualização de disponibilidade, inventário, ofertas, pagamento Corporativo e operadoras, códigos, históricos, cancelamentos de reserva, reenvio de reservas para PMS, relatórios, mapeio e remapeio de canais;
• Prestar apoio aos clientes operadoras e agências, através de bloqueios e desbloqueios de acessos, criação de logins, alteração de informações de acesso, para facilitar o dia a dia do cliente;
• Realizar a implantação de novas operadoras e agências e produtos adicionais através do apoio a configuração de acesso ao Omnibees, cadastramento de tarifas e conteúdo da ferramenta completa Omnibees, garantindo uma boa primeira experiência do cliente com a Omnibees;
• Garantir que os produtos contratados pelos clientes estejam sendo utilizados da melhor forma possível, através da gestão diária de atendimento dos clientes e parceiros;
• Realizar e garantir a qualidade e a rapidez no atendimento ao cliente de forma proativa, através dos indicadores de avaliação e SLA de atendimento, visando a satisfação dos clientes com os serviços Omnibees;
• Prestar apoio aos clientes, efetuando treinamentos individuais da ferramenta completa Omnibees, através de telefone, e-mail, SalesForce – Service Desk e Webinars;
• Apoiar a capacitação de novos colaboradores na equipe, visando a rápida absorção dos conteúdos necessários para o atendimento com qualidade as operadoras e agências;
• Garantir a qualidade e a rapidez no atendimento ao cliente, através dos indicadores de avaliação e SLA de atendimento, visando a satisfação dos clientes com os serviços Omnibees.

Requisitos Obrigatórios:

• Conhecimento em Sales Force;
• Experiência com ferramenta Omnibees;
• Licenciatura em turismo;
• Atitude proativa;
• Experiência em agências/operadoras/hotéis;
• Disponibilidade total para atuar em regime 100% presencial na Consolação - SP.

Soft Skills:

• Construção colaborativa;
• Boa capacidade de comunicação (escrita e falada).

O que oferecemos a você? 

Um ambiente profissional com pessoas competentes e apaixonadas pelo que fazem. Pessoas transparentes, inovadoras e com autonomia para criar projetos e transformá-los em realidade.

Oferecemos aos nossos colaboradores frutas todos os dias, treinamento e capacitação, eventos e programas corporativos, lideranças bem orientadas para o trabalho de gestão de pessoas e um pacote de remuneração compatível com o mercado.

Benefícios Gerais:

• VR de R$30,00 ao dia;
• VT sem desconto em folha;
• Plano de Saúde Notredame Intermédica (Desconto de 50% em folha)
• Plano Odontológico SulAmérica;
• Auxílio Creche;
• Seguro de vida;
• Parceria educacional: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;

Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.

Nossa força está em três grandes frentes:

Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing.

Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.

Niara, que conecta novos compradores aos hotéis.

Juntos, criamos um ecossistema completo para o setor hoteleiro, oferecendo ferramentas que vão desde distribuição e inteligência de dados até CRM, e-commerce e pagamentos. A Omnibees, nossa principal empresa, já conecta mais de 9.500 hotéis a 750 canais de vendas, movimentando mais de 15 bilhões de transações por ano.

Tudo isso só é possível porque acreditamos no poder da inovação e, acima de tudo, nas pessoas. Nosso time de BeeHivers faz a diferença todos os dias, impulsionando a digitalização do turismo e construindo uma história de sucesso que continua a crescer!

Nossa Cultura: Trabalho, Transparência e Felicidade

💼Trabalho

Entregamos com excelência, aprendendo e evoluindo constantemente. Nossos objetivos são ambiciosos, e nossa execução, eficiente.

📢Transparência

Confiamos uns nos outros, valorizamos autenticidade e crescemos com feedbacks claros e construtivos.

😃Felicidade

Criamos um ambiente colaborativo, resiliente e aberto a novas ideias, promovendo progresso pessoal e profissional.

Nosso segredo?

Mais de 400 colaboradores comprometidos em transformar o turismo com soluções inovadoras e resultados excepcionais. Afinal, juntos, vamos mais longe!