Analista de Processos & Qualidade
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Somos focados em levar inovação e agilidade para o cliente de maneira única. 😍
Nosso dia a dia é norteado por realizar entregas de qualidade, tendo um bom trabalho em equipe, onde todos corroboram para o mesmo objetivo: Crescermos como empresa e profissionalmente aqui dentro de casa! 💪🏼🎖️
Trabalhamos com muita inovação afim de sermos líder no mercado global não só por quantidade de clientes, mas também por fazermos a diferença naquilo que somos bons, e atender como ninguém atende!
Quer fazer parte do time de Qualidade da maior TravelTech da América Latina? 🏆🚀🐝
Responsabilidades e atribuições
Será responsável por atuar na atualização contínua e aplicação dos sistemas de controle de qualidade, contribuindo com mapeamento de processos, descrição de rotinas, fluxos, instruções de trabalho, auditorias de atendimento e divulgação de instruções aos colaboradores de processos correspondentes a área de qualidade.
Todos esses procedimentos têm o objetivo de apoiar as estruturas internas de operações, afim de garantir a entrega de resultados e metas estipuladas no planejamento estratégico da área e garantir sobretudo a qualidade de atendimento e suporte ao cliente.
- Avaliar e analisar os processos operacionais existentes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade dos processos.
- Coletar e analisar dados operacionais para identificar tendências e padrões que possam impactar a qualidade e o desempenho.
- Desenvolver e manter documentação detalhada de processos, procedimentos e fluxos de trabalho.
- Colaborar com as equipes operacionais e de TI para implementar mudanças nos processos e garantir a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.
- Supervisionar a implementação de rotinas, scripts e automações para otimizar processos operacionais.
- Realizar auditorias regulares de processos para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e identificar áreas de melhoria.
- Participar ativamente no acompanhamento de projetos, fornecendo suporte na definição de requisitos, planejamento e execução.
- Fornecer treinamento e orientação para as equipes sobre novos processos e procedimentos.
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria e tendências emergentes em qualidade e processos operacionais.
Requisitos e qualificações
Soft Skills Desejáveis:
- Capacidade de realizar análises de dados utilizando ferramentas como Microsoft Excel, Power BI para extrair insights relevantes.
- Familiaridade com sistemas de gestão empresarial (ERP), sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e outras soluções de software utilizadas nas operações da empresa.
- Experiência em modelagem de processos utilizando ferramentas como Bizagi, Visio ou similares.
- Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban, para gerenciamento de projetos e processos.
- Capacidade de conduzir workshops e treinamentos para compartilhar conhecimento técnico com outras equipes e stakeholders.
- Familiaridade com conceitos de segurança da informação e conformidade regulatória relacionados à gestão de processos e automações.
- Habilidades de resolução de problemas técnicos e capacidade de propor soluções inovadoras para melhorar a eficiência operacional e a qualidade dos processos
Requisitos:
- Superior completo em Gestão de Qualidade/Engenharia Administração, tecnologia das informações e áreas afins seja como formação principal ou como especialização, pós/MBI
- Experiência prévia em funções de análise de qualidade e processos, preferencialmente em um ambiente operacional.
- Conhecimento em metodologias de melhoria de processos, como exemplo Lean Six Sigma.
- Experiência em desenvolvimento e implementação de automações, rotinas e scripts.
- Habilidades analíticas avançadas e capacidade de interpretar dados operacionais.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, gerenciando múltiplas prioridades.
- Orientação para resultados e foco na solução de problemas.
Informações adicionais
O que oferecemos a você?
Um ambiente profissional com pessoas competentes e apaixonadas pelo que fazem. Pessoas transparentes, inovadoras e com autonomia para criar projetos e transformá-los em realidade.
Oferecemos aos nossos colaboradores frutas todos os dias, treinamento e capacitação, eventos e programas corporativos, lideranças bem orientadas para o trabalho de gestão de pessoas e um pacote de remuneração compatível com o mercado.
Benefícios Gerais:
- VR de R$31,18 ao dia;
- VT sem desconto em folha;
- Plano de Saúde (Desconto de 50% em folha)
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche;
- Seguro de vida;
- Parceria educacional: FIAP, Impacta e Abraço Cultural; CNA;
- Total Pass
- Apoio Jurídico e Psicológico
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate Papo RH :)
- Etapa 3: Bate Papo Liderança \o/
- Etapa 4: Etapa final, você está quase lá! :D
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
O Grupo HIVE, um dos maiores grupos de tecnologia hoteleira na América Latina, consolida a experiência e conhecimento em distribuição da Omnibees com novas empresas capazes de gerar melhores soluções para a indústria de viagens: a Bee2Pay, Travel Fintech que desenvolve soluções de pagamentos exclusivas para o setor e a Niara que cria soluções tecnológicas para potencializar e conectar novos compradores.
Em conjunto, o Grupo oferece soluções de Distribuição, Vendas, Marketing, CRM, E-commerce, Inteligência de Dados e Preços, além de Pagamentos para Redes Hoteleiras, Hotéis Independentes, Pousadas, Resorts, Agências, Operadoras, OTAs e Empresas.
A Omnibees, principal empresa do grupo e presente localmente em 6 países, em poucos anos se tornou líder no Brasil e LATAM, contando com um marketplace de mais de +7.000 Hotéis e +750 Canais de vendas conectados, ultrapassando a marca de BRL 15 bilhões transacionados em 2020, auxiliando na digitalização da indústria do Turismo.
Seguindo o propósito de simplificar e tornar segura a forma como se realizam reservas de Hotéis ao redor do mundo, em uma indústria altamente competitiva e em constante mudança, entendemos, desde o primeiro dia, que a inovação é um fator fundamental do nosso negócio, por isso crescemos e atendemos milhares de clientes e parceiros, de forma próxima e conjunta.
A cada dia reescrevemos mais um passo de nossa história, e acima de tudo, confiamos no fator humano que define o sucesso de nossa empresa, nossos BeeHivers!
Missão
Oferecer soluções inteligentes para nossos clientes na indústria de viagens integrando, de forma global, o mundo da distribuição.
Visão
Ser global, líder no mercado em tecnologia e serviços para facilitar a distribuição na indústria de viagens.
Valores
Nossas ações são pautadas pela colaboração, transparência, autonomia, inovação e no comprometimento em gerar valor e satisfação para nossos clientes.
Qual o segredo de nosso sucesso?
Somos um time composto por mais de 400 profissionais. Contamos com especialistas em tecnologia, hotelaria, design, marketing e vendas que desenvolvem soluções completas e inovadoras para o turismo. Estamos em constante evolução e em treinamento contínuo para entregar excelentes resultados e transformar o seu negócio.
Somos uma empresa especializada em hotelaria e apaixonada por entregar excelentes resultados.
O segredo do sucesso está no trabalho de uma grande equipe!
Empresas do Grupo
Uma das maiores Travel Tech da América Latina, que desenvolve
soluções de vendas, distribuição, marketing e inteligência
para Hotéis e Compradores Corporativos.
A mais nova Travel Fintech da América Latina, que une
segurança e eficiência em pagamentos exclusivo para o mercado de Viagens.
Plataforma com soluções que trazem
mais compradores corporativos para o seu Hotel.
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