Analista de Sales Ops (Operações CS)
Descrição da vaga
A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro.
Potencializamos as vendas de milhares de hotéis e pousadas, que através da Omnibees, se conectam com mais de 700 Canais de Vendas e recebem reservas do mundo inteiro.
Temos orgulho em desenvolver soluções tecnológicas que atendem as necessidades reais do mercado hoteleiro e possibilitam maior eficiência eliminando limitações operacionais. Mas vamos além do desenvolvimento! Apoiamos nossos clientes na construção de uma gestão de vendas mais estratégica e eficiente, para obterem o máximo de aproveitamento de nossas soluções e melhores resultados em seus negócios – e é isso que nos move!
Nossas equipes estão no Brasil, Portugal, México, Colômbia e Argentina – e nossos clientes em mais de 47 países ao redor do mundo
Venha fazer parte da nossa empresa e contribua para a transformação na Distribuição Hoteleira.
O Analista de Sales Ops com foco em Operações de Customer Success será responsável por estruturar, gerenciar e otimizar os processos e ferramentas que suportam as operações da equipe de CS e de suporte ao atendimento do cliente, garantindo que a área tenha os recursos necessários para impulsionar o engajamento de clientes de diferentes portes, expansão de receita e retenção dentro da base, promovendo eficiência operacional e escalabilidade.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver, otimizar e documentar processos dentro e fora do CRM para garantir uma experiência positiva tanto do cliente quanto dos analistas de CS e atendimento;
- Apoiar na automação de fluxos de trabalho e integração entre ferramentas;
- Construir relatórios e dashboards para apoiar as lideranças na visibilidade sobre eficiência e performance do time/área;
- Realizar análises preditivas para antecipar comportamentos e tendências, identificar oportunidades e mitigar riscos;
- Garantir a qualidade, integridade e consistência dos dados relacionados ao ciclo de vida do cliente;
- Ser o ponto de apoio do time de desenvolvimento/t.i para implementação e uso de novas ferramentas dentro e fora do CRM, garantindo que os interesses de negócio e do cliente, além do próprio cronograma de execução seja executado;
- Colaborar com as lideranças para criação, acompanhamento de cronograma e impacto das estratégias definidas;
- Apoiar no alinhamento das iniciativas da área conectado as metas de receita;
- Apoiar a equipe de enablement com métricas que identifiquem gargalos e oportunidades de capacitação nos times.
Requisitos e qualificações
Desejamos que você tenha:
- Experiência em áreas de RevOps, Sales Ops ou CS Ops;
- Excel avançado;
- Habilidades analíticas orientadas a identificação de oportunidades e resolução de problemas;
- Capacidade de comunicação clara e assertiva com stakeholdes de diferentes níveis e areas;
- Proatividade e visão estratégica para antecipar necessidades e sugerir melhorias;
- Habilidade de priorização e organização.
Informações adicionais
Será um diferencial:
- Conhecimento/experiência em Salesforce;
- Conhecimento em Power BI;
- Fluência em espanhol.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Bate papo RH
- Etapa 4: Bate papo Gestor
- Etapa 5: Case
- Etapa 6: Contratação
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Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.
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