Especialista de Customer Success

Descrição da vaga

Nosso dia a dia é norteado por realizar entregas de qualidade, tendo um bom trabalho em equipe, onde todos corroboram para o mesmo objetivo: Crescermos como empresa e profissionalmente aqui dentro de casa! 💪🏼🎖️

Trabalhamos com muita inovação afim de sermos líder no mercado global não só por quantidade de clientes, mas também por fazermos a diferença naquilo que somos bons, e atender com excelência, a experiência é a nossa marca!

Quer fazer parte do time de seleção da maior TravelTech da América Latina? 🏆🚀🐝

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por gerir sua carteira de clientes estratégicos e complexos, garantindo melhor desempenho dos hotéis; 
• Participar ativamente em projetos complexos e multi áreas/grupos para garantir a satisfação dos grandes clientes junto a HIVE; 
• Conduzir um plano estratégico claro anual com cliente para identificar métricas qualitativas e quantitativas a serem alcançadas; 
• Buscar de forma proativa as melhorias solicitadas pelo cliente junto aos times de Produto das empresas do grupo; 
•  Construir um relacionamento próximo com os clientes, compreendendo os principais desafios para alcançar as metas estabelecidas; 
• Acompanhar KPIs dos clientes, para garantir maior aderência do cliente a utilização de todos os produtos contratados e identificando estratégias necessárias para alcançar as metas individuais e gerais da área; 
• Identificar e sugerir oportunidades para melhorar a performance dos clientes, inclusive com adoção de novos produtos; 
• Atuar em renegociações de contrato quando necessário, assegurando eficiência na retenção de receita; 
•  Atuar em parceria com outras áreas, como Vendas, Produtos, Marketing e Operações, garantindo, além de comunicação alinhada, melhor experiência para o cliente; 
• Conduzir reuniões e ações periódicas para revisar resultados, alinhar estratégias e fortalecer relacionamento; 
• Avaliar riscos de churn, desenvolvendo plano de ação para retenção e fidelização;  
• Garantir a inserção, veracidade e gestão de suas ações no CRM da organização.  
•  Atuar como referência técnica para o time, auxiliando na resolução de desafios complexos. 

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior completo – desejável Turismo, Hotelaria, Administração e/ou áreas relacionadas a Comunicação.  
• Conhecimento Pacote Office intermediário, especialmente excel  
• Conhecimento de CRM como Salesforce 
• Conhecimento em Power BI 
• Conhecimento de áreas de negócio do segmento, como Distribuição, RM e etc.  
• Habilidade em gerenciamento de múltiplos clientes e projetos simultaneamente. 
• Se comunicar com clareza e objetividade,  
• Ter proatividade;
• Foco no resultado; 
• Visão analítica.

Soft Skills Desejáveis:

• Conhecimento do mercado hoteleiro e Revenue management;
• Experiência na área de vendas/relacionamento/customer success.

Informações adicionais

💳VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;

🚗 Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;

🎂Day off de aniversário;

💪 Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;

🩺Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;

🍎Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;

🎉Beehour - Nosso happy hour com o time completo;

🛎️Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores;

👶 Auxílio Creche para mães e pais;

💚 Seguro de vida;

📚 Parceria educacional com: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;

🌴 Convênio Sesc.

Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.

Nossa força está em três grandes frentes:

Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing.

Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.

Niara, que conecta novos compradores aos hotéis.

Juntos, criamos um ecossistema completo para o setor hoteleiro, oferecendo ferramentas que vão desde distribuição e inteligência de dados até CRM, e-commerce e pagamentos. A Omnibees, nossa principal empresa, já conecta mais de 9.500 hotéis a 750 canais de vendas, movimentando mais de 15 bilhões de transações por ano.

Tudo isso só é possível porque acreditamos no poder da inovação e, acima de tudo, nas pessoas. Nosso time de BeeHivers faz a diferença todos os dias, impulsionando a digitalização do turismo e construindo uma história de sucesso que continua a crescer!

Nossa Cultura: Trabalho, Transparência e Felicidade

💼Trabalho

Entregamos com excelência, aprendendo e evoluindo constantemente. Nossos objetivos são ambiciosos, e nossa execução, eficiente.

📢Transparência

Confiamos uns nos outros, valorizamos autenticidade e crescemos com feedbacks claros e construtivos.

😃Felicidade

Criamos um ambiente colaborativo, resiliente e aberto a novas ideias, promovendo progresso pessoal e profissional.

Nosso segredo?

Mais de 400 colaboradores comprometidos em transformar o turismo com soluções inovadoras e resultados excepcionais. Afinal, juntos, vamos mais longe!