Analista de Operações Junior - Banco de Talentos
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Descrição da vaga
A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro.
Potencializamos as vendas de milhares de hotéis e pousadas, que através da Omnibees, se conectam com mais de 700 Canais de Vendas e recebem reservas do mundo inteiro.
Temos orgulho em desenvolver soluções tecnológicas que atendem as necessidades reais do mercado hoteleiro e possibilitam maior eficiência eliminando limitações operacionais.
Mas vamos além do desenvolvimento! Apoiamos nossos clientes na construção de uma gestão de vendas mais estratégica e eficiente, para obterem o máximo de aproveitamento de nossas soluções e melhores resultados em seus negócios – e é isso que nos move!
Nossas equipes estão no Brasil, Portugal, México, Colômbia e Argentina – e nossos clientes em mais de 47 países ao redor do mundo
Venha fazer parte da nossa empresa e contribua para a transformação na Distribuição Hoteleira.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento ao Cliente: Garantir um atendimento eficaz, resolvendo dúvidas básicas sobre os sistemas Omnibees e orientando quanto às melhores práticas, visando otimizar processos e resultados dos clientes.
- Gestão de Tickets: Realizar o atendimento inicial e triagem de todas as solicitações recebidas por diversos canais (e-mail, telefone, chat), registrando-as no CRM (Salesforce) priorizando e garantindo resoluções dentro dos prazos acordados (SLAs) e escalonando quando necessário.
- Configuração e Suporte de Sistemas: Realizar configurações no Myhotel, MyPortal(Bee2Bee) e Bee2pay, garantindo segurança e funcionalidade, além de oferecer suporte técnico para solucionar problemas básicos dos sistemas.
- Colaboração Interdepartamental: Facilitar a comunicação entre as áreas envolvidas para uma resolução ágil de tickets complexos.
- Melhoria Contínua: Participar ativamente na identificação de melhorias em processos e no desenvolvimento de materiais de apoio e treinamento.
- Outras Atividades: Executar outras atividades relacionadas à área, conforme solicitação do gestor.
Requisitos e qualificações
Desejamos que você tenha:
- Formação superior em andamento ou completa em áreas como Turismo, Hotelaria e/ou vivência no setor;
- Capacidade de se comunicar de forma clara e objetiva, tanto verbalmente quanto por escrito;
- Excelente habilidade de comunicação interpessoal, com foco na solução de problemas e satisfação do cliente;
- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas e priorizar atividades em um ambiente dinâmico;
- Proatividade e iniciativa para a identificação de oportunidades de melhoria contínua;
- Colaboração efetiva em equipes multidisciplinares e interface com diferentes departamentos.
- Necessário conhecimento no segmento hoteleiro, coorporativo e/ou turismo.
- Disponibilidade para trabalhar 100% Presencial na Rua da Consolação (Centro de São Paulo) e realizar plantões de atendimento aos finais de semana conforme escala.
Será um diferencial:
- Inglês e/ou espanhol;
- Experiência prévia com plataformas de CRM (Salesforce) e sistemas de gestão hoteleira (CRS Omnibees);
- Certificações em sistemas hoteleiros ou áreas relacionadas.
Informações adicionais
Vantagens BeeHivers:
💳VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
🚗Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
👶Auxílio Creche para mães e pais;
🛎️Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.
Desenvolvimento de Carreira:
📚Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;
Treinamentos e Capacitação.
Saúde e Lazer:
💪Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
🩺Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
💚Seguro de vida;
🍎Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
🌴 Convênio Sesc.
Comemorações:
🎂Day off de aniversário;
🎉Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
Eventos e Programas ao longo do ano.
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Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.
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