Analista de Operações - Niara
Descrição da vaga
O maior grupo de tecnologia para hotéis na América Latina, presente em quatro países: Portugal, Brasil, Colômbia e México.
Nossa organização é composta pela Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing; Bee2Pay, Travel Fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros; e Niara, criadora de soluções para conectar novos compradores aos hotéis.
Juntos, oferecemos um ecossistema virtuoso que simplifica, torna seguro e escalável o processo de reserva de hotéis. Oferecemos soluções completas de distribuição, vendas, marketing, CRM, e-commerce, inteligência de dados, preços e pagamentos para uma ampla gama de empresas do setor hoteleiro.
A Omnibees, nossa principal empresa, tornou-se líder no Brasil e na América Latina em poucos anos. Com um marketplace de mais de 7.000 hotéis e 750 canais de vendas conectados, ultrapassamos a marca de 15 bilhões de transações anuais, impulsionando a digitalização do setor de turismo.
Desde o início, entendemos que a inovação é fundamental, crescendo e atendendo milhares de clientes e parceiros de forma próxima e conjunta.
A cada dia, escrevemos mais um capítulo de nossa história, confiando no fator humano que define o sucesso de nossa empresa: nossos BeeHivers!
Nossa cultura celebra a Transparência, o Trabalho e a Felicidade e em nosso dia a dia:
- Somos comprometidos com as nossas entregas.
- A transparência é a base de todas as relações.
- Os bons resultados que conquistamos dependem de um ambiente saudável e colaborativo.
A área de Implantação é o primeiro contato do cliente com a empresa após a venda. Desta forma, além de garantir que os requisitos técnicos do cliente estejam configurados (interfaces, bases de dados e sistemas implantados) é importante que o analista capacite e prepare o cliente para que ele utilize a plataforma, e que rapidamente já enxergue os ganhos gerados na contratação da Omnibees.
Quer fazer parte do nosso time? 🏆🚀🐝
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento ao Cliente: Fornecer atendimento excepcional aos clientes, respondendo a consultas por telefone, e-mail, chat online ou pessoalmente. Entender as necessidades do cliente e oferecer soluções apropriadas;
- Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas dos clientes de forma eficaz e eficiente. Isso pode envolver solucionar problemas técnicos, explicar políticas da empresa ou auxiliar com dúvidas relacionadas a produtos ou serviços;
- Comunicação Clara: Comunicar-se de maneira clara e concisa, adaptando a comunicação ao nível de compreensão do cliente. Explicar informações complexas de maneira simples e acessível;
- Registro de Dados: Manter registros precisos de interações com os clientes, incluindo detalhes de perguntas, reclamações e soluções oferecidas. Isso pode ser importante para análises futuras e para melhorar os processos de atendimento;
- Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes, como suporte técnico, vendas e gestão de produtos, para resolver problemas complexos e garantir que os clientes recebam as respostas e soluções corretas;
- Gerenciamento de Tempo: Gerenciar eficientemente o tempo para atender a um grande volume de consultas, garantindo que cada cliente receba a atenção necessária sem atrasos excessivos;
- Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes e relatar tendências, problemas recorrentes ou sugestões de melhoria aos departamentos relevantes;
- Conhecimento do Produto/Serviço: Ter um profundo conhecimento dos produtos ou serviços da empresa, a fim de fornecer informações precisas e relevantes aos clientes;
- Melhoria Contínua: Identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e propor soluções para otimizar esses processos;
- Cooperação da Equipe: Colaborar com outros membros da equipe para alcançar metas de atendimento ao cliente e contribuir para um ambiente de trabalho positivo.
Requisitos e qualificações
- Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico, varejo ou serviços;
- Habilidade para solucionar questões de forma ágil e eficaz;
- Capacidade de se expressar com clareza e empatia, adaptando-se ao perfil do cliente;
- Manutenção de registros precisos de interações e soluções;
- Colaboração com diferentes setores para garantir atendimento completo;
- Eficiência no atendimento a múltiplas demandas sem comprometer a qualidade;
- Coleta e análise dados;
- Compromisso com a otimização dos processos de atendimento;
- Postura amigável e profissional, promovendo um ambiente positivo.
Será um diferencial:
- Habilidade de fala e escrita em espanhol.
- Conhecimento da plataforma e/ou módulos Omnibees.
Informações adicionais
Vantagens BeeHivers:
💳VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
🚗Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
👶Auxílio Creche para mães e pais;
🛎️Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.
Desenvolvimento de Carreira:
📚Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;
Treinamentos e Capacitação.
Saúde e Lazer:
💪Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
🩺Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
💚Seguro de vida;
🍎Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
🌴 Convênio Sesc.
Comemorações:
🎂Day off de aniversário;
🎉Beehour - Nosso happy hour trimestral com o time completo;
Eventos e Programas ao longo do ano.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Conversa com o RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
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Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.
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