Analista de Customer Success Pleno - Bee2pay
Descrição da vaga
A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro.
Potencializamos as vendas de milhares de hotéis e pousadas, que através da Omnibees, se conectam com mais de 700 Canais de Vendas e recebem reservas do mundo inteiro.
Temos orgulho em desenvolver soluções tecnológicas que atendem as necessidades reais do mercado hoteleiro e possibilitam maior eficiência eliminando limitações operacionais. Mas vamos além do desenvolvimento! Apoiamos nossos clientes na construção de uma gestão de vendas mais estratégica e eficiente, para obterem o máximo de aproveitamento de nossas soluções e melhores resultados em seus negócios – e é isso que nos move!
Estamos em busca de um Analista de Operações CS para oferecer suporte operacional e estratégico, garantindo a adoção completa das nossas soluções Omnibees e Bee2Pay. O objetivo principal é assegurar a satisfação do cliente, e contribuindo para o sucesso do cliente em todas as interações.
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Responsabilidades e atribuições
Atuar de forma estratégica na gestão de relacionamento com clientes, com foco em retenção, expansão de receita e geração de valor contínuo. O Analista Pleno de Customer Success será responsável por conduzir iniciativas comerciais dentro da base de clientes, promovendo o uso eficiente das soluções SaaS e de adquirência, e contribuindo diretamente para o crescimento sustentável da empresa.
Descrição das Atividades:
- Gestão Estratégica de Carteira.
- Realizar atendimentos via chat, e-mail e telefone, com foco em resolução de casos de média complexidade utilizando ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) para registrar interações, acompanhar atividades e automatizar processos.
- Gerenciar uma carteira de clientes com perfil variado, promovendo relacionamento consultivo e de longo prazo.
- Realizar onboarding técnico e funcional, garantindo a adoção eficaz das soluções contratadas.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente em cada interação.
Foco em Expansão Comercial:
- Identificar e executar oportunidades de upsell e cross-sell com base em dados de uso, maturidade e necessidades do cliente.
Monitoramento de Indicadores e Ações Proativas:
- Acompanhar indicadores existentes, como por exemplo: churn, NPS, engajamento, MRR, LTV e CAC.
- Desenvolver planos de ação personalizados para clientes em risco ou com baixo engajamento.
- Utilizar dados para antecipar necessidades e propor soluções que aumentem o valor percebido.
Relacionamento e Comunicação:
- Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto do cliente e oferecendo soluções personalizadas.
- Garantir uma comunicação clara, empática e orientada à resolução.
- Trabalhar em conjunto com colegas de equipe e outras equipes internas para resolver problemas dos clientes e melhorar processos.
Integração com Times Internos:
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Marketing, Implantação e Operações para garantir uma experiência fluida e centrada no cliente.
- Reportar feedbacks estruturados para melhoria contínua das soluções e processos.
Conhecimento de Produtos/Serviços:
- Estudar e compreender as informações sobre os produtos/serviços da sua respectiva área para oferecer respostas precisas e auxiliar os colaboradores de níveis inferiores. (exemplo: Sales Force, Bee2Pay).
Melhoria Contínua:
- Participar de treinamentos para absorver conhecimentos sobre processos, políticas e ferramentas da empresa.
- Contribuir para a evolução de playbooks, fluxos de atendimento e estratégias de engajamento.
Feedback Operacional:
- Oferecer sugestões para melhorias nos processos de atendimento ao cliente com base nas interações e nos feedbacks recebidos.
Cumprimento de Metas:
- Trabalhar para atingir metas quantitativas definidas para áreas e individuais.
Requisitos e qualificações
🔎O que é essencial para a vaga:
- Experiência com atendimento ao cliente de Adquirência e Mercado Financeiro
- Experiência na área de vendas/relacionamento/customer success
- Conhecimento Pacote Office, especialmente Excel intermediário.
- Desejável Conhecimento de Salesforce e Power BI
- Ensino Superior Completo ou Cursando – Administração, Contábil e Finanças.
🌟Vai ser um super ponto positivo se você tiver:
- Necessário perfil ativo comercial para venda direta
- Trabalho em equipe
- Foco no Cliente
- Conhecimento em Salesforce.
- Familiaridade com o mercado financeiro de adquirentes e bandeiras.
- Habilidade intermediária em Excel e PowerPoint.
- Experiência com meios de pagamentos;
- Conhecimento básico de Omnibees e suas funcionalidades (não operacional).
Informações adicionais
🛎️Vantagens BeeHivers:
- VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
- Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
- Auxílio Creche para mães e pais;
- Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.
📚Desenvolvimento de Carreira:
- Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;
- Treinamentos e Capacitação.
🩺Saúde e Lazer:
- Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
- Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
- Seguro de vida;
- Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
- Convênio Sesc.
🎉Comemorações:
- Day off de aniversário;
- Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
- Eventos e Programas ao longo do ano.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Bate Papo RH
- Etapa 4: Bate Papo Gestor
- Etapa 5: Contratação
Conheça mais sobre a Omnibees