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Analista de Customer Success Pleno - Bee2pay

Descrição da vaga

A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro.


Potencializamos as vendas de milhares de hotéis e pousadas, que através da Omnibees, se conectam com mais de 700 Canais de Vendas e recebem reservas do mundo inteiro.


Temos orgulho em desenvolver soluções tecnológicas que atendem as necessidades reais do mercado hoteleiro e possibilitam maior eficiência eliminando limitações operacionais. Mas vamos além do desenvolvimento! Apoiamos nossos clientes na construção de uma gestão de vendas mais estratégica e eficiente, para obterem o máximo de aproveitamento de nossas soluções e melhores resultados em seus negócios – e é isso que nos move!


Estamos em busca de um Analista de Operações CS para oferecer suporte operacional e estratégico, garantindo a adoção completa das nossas soluções Omnibees Bee2Pay. O objetivo principal é assegurar a satisfação do cliente, e contribuindo para o sucesso do cliente em todas as interações.


Quer fazer parte do time Bee2pay da maior TravelTech da América Latina? 🏆🚀🐝 

Responsabilidades e atribuições

Atuar de forma estratégica na gestão de relacionamento com clientes, com foco em retenção, expansão de receita e geração de valor contínuo. O Analista Pleno de Customer Success será responsável por conduzir iniciativas comerciais dentro da base de clientes, promovendo o uso eficiente das soluções SaaS e de adquirência, e contribuindo diretamente para o crescimento sustentável da empresa.


Descrição das Atividades:

  • Gestão Estratégica de Carteira.
  • Realizar atendimentos via chat, e-mail e telefone, com foco em resolução de casos de média complexidade utilizando ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) para registrar interações, acompanhar atividades e automatizar processos.
  • Gerenciar uma carteira de clientes com perfil variado, promovendo relacionamento consultivo e de longo prazo.
  • Realizar onboarding técnico e funcional, garantindo a adoção eficaz das soluções contratadas.
  • Garantir o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente em cada interação.

Foco em Expansão Comercial:

  • Identificar e executar oportunidades de upsell e cross-sell com base em dados de uso, maturidade e necessidades do cliente.

Monitoramento de Indicadores e Ações Proativas:

  • Acompanhar indicadores existentes, como por exemplo: churn, NPS, engajamento, MRR, LTV e CAC.
  • Desenvolver planos de ação personalizados para clientes em risco ou com baixo engajamento.
  • Utilizar dados para antecipar necessidades e propor soluções que aumentem o valor percebido.

Relacionamento e Comunicação:

  • Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto do cliente e oferecendo soluções personalizadas.
  • Garantir uma comunicação clara, empática e orientada à resolução.
  • Trabalhar em conjunto com colegas de equipe e outras equipes internas para resolver problemas dos clientes e melhorar processos.

 

Integração com Times Internos:

  • Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Marketing, Implantação e Operações para garantir uma experiência fluida e centrada no cliente.
  • Reportar feedbacks estruturados para melhoria contínua das soluções e processos.

Conhecimento de Produtos/Serviços:

  • Estudar e compreender as informações sobre os produtos/serviços da sua respectiva área para oferecer respostas precisas e auxiliar os colaboradores de níveis inferiores. (exemplo: Sales Force, Bee2Pay).

Melhoria Contínua:

  • Participar de treinamentos para absorver conhecimentos sobre processos, políticas e ferramentas da empresa.
  • Contribuir para a evolução de playbooks, fluxos de atendimento e estratégias de engajamento.

Feedback Operacional:

  • Oferecer sugestões para melhorias nos processos de atendimento ao cliente com base nas interações e nos feedbacks recebidos.

Cumprimento de Metas:

  • Trabalhar para atingir metas quantitativas definidas para áreas e individuais.

Requisitos e qualificações

🔎O que é essencial para a vaga:

  • Experiência com atendimento ao cliente de Adquirência e Mercado Financeiro 
  • Experiência na área de vendas/relacionamento/customer success 
  • Conhecimento Pacote Office, especialmente Excel intermediário. 
  • Desejável Conhecimento de Salesforce e Power BI  
  • Ensino Superior Completo ou Cursando – Administração, Contábil e Finanças. 


🌟Vai ser um super ponto positivo se você tiver:

  • Necessário perfil ativo comercial para venda direta 
  • Trabalho em equipe 
  • Foco no Cliente 
  • Conhecimento em Salesforce.
  • Familiaridade com o mercado financeiro de adquirentes e bandeiras.
  • Habilidade intermediária em Excel e PowerPoint.
  • Experiência com meios de pagamentos;
  • Conhecimento básico de Omnibees e suas funcionalidades (não operacional). 



Informações adicionais

🛎️Vantagens BeeHivers:

  • VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
  • Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
  • Auxílio Creche para mães e pais;
  • Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.

📚Desenvolvimento de Carreira:

  • Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;
  • Treinamentos e Capacitação.

🩺Saúde e Lazer:

  • Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
  • Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
  • Seguro de vida;
  • Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
  • Convênio Sesc.

🎉Comemorações:

  • Day off de aniversário;
  • Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
  • Eventos e Programas ao longo do ano.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Bate Papo RH
  4. Etapa 4: Bate Papo Gestor
  5. Etapa 5: Contratação

Conheça um pouco mais sobre nós...

Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.


Nossa força está em três grandes frentes:


Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing.

Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.

Niara, que conecta novos compradores aos hotéis.


Juntos, criamos um ecossistema completo para o setor hoteleiro, oferecendo ferramentas que vão desde distribuição e inteligência de dados até CRM, e-commerce e pagamentos. A Omnibees, nossa principal empresa, já conecta mais de 9.500 hotéis a 750 canais de vendas, movimentando mais de 15 bilhões de transações por ano.


Tudo isso só é possível porque acreditamos no poder da inovação e, acima de tudo, nas pessoas. Nosso time de BeeHivers faz a diferença todos os dias, impulsionando a digitalização do turismo e construindo uma história de sucesso que continua a crescer!


Nossa Cultura: Trabalho, Transparência e Felicidade


💼Trabalho

Entregamos com excelência, aprendendo e evoluindo constantemente. Nossos objetivos são ambiciosos, e nossa execução, eficiente.


📢Transparência

Confiamos uns nos outros, valorizamos autenticidade e crescemos com feedbacks claros e construtivos.


😃Felicidade

Criamos um ambiente colaborativo, resiliente e aberto a novas ideias, promovendo progresso pessoal e profissional.


Nosso segredo?

Mais de 400 colaboradores comprometidos em transformar o turismo com soluções inovadoras e resultados excepcionais. Afinal, juntos, vamos mais longe!