Analista de atendimento Junior
Descrição da vaga
A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro.
Potencializamos as vendas de milhares de hotéis e pousadas, que através da Omnibees, se conectam com mais de 700 Canais de Vendas e recebem reservas do mundo inteiro.
Temos orgulho em desenvolver soluções tecnológicas que atendem as necessidades reais do mercado hoteleiro e possibilitam maior eficiência eliminando limitações operacionais.
Mas vamos além do desenvolvimento! Apoiamos nossos clientes na construção de uma gestão de vendas mais estratégica e eficiente, para obterem o máximo de aproveitamento de nossas soluções e melhores resultados em seus negócios – e é isso que nos move!
Nossas equipes estão no Brasil, Portugal, México, Colômbia e Argentina – e nossos clientes em mais de 47 países ao redor do mundo
Venha fazer parte da nossa empresa e contribua para a transformação na Distribuição Hoteleira.
Você ama ajudar pessoas e tem paixão pelo setor hoteleiro?
Estamos buscando um(a) profissional de atendimento ao cliente para ser o rosto da nossa empresa, garantindo suporte de excelência e resolvendo desafios com agilidade e empatia. Na nossa equipe, você será o ponto de contato essencial para proporcionar a melhor experiência aos clientes, trabalhando com sistemas de gestão hoteleira e contribuindo para otimizar processos. Se você é comunicativo(a), organizado(a), proativo(a) e adora trabalhar em equipe em um ambiente dinâmico, essa oportunidade foi feita para você!
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento ao Cliente -Oferecer suporte aos clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail e chat online. Realizar configurações básicas e responder a dúvidas sobre os sistemas, orientando quanto às melhores práticas para otimizar processos e resultados dos clientes.
- Aprendizado de Produtos/Serviços - Adquirir um bom entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
- Comunicação Eficaz - Comunicar-se de maneira clara e amigável, garantindo que os clientes compreendam as informações e orientações fornecidas.
- Registro de Informações - Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes das perguntas, preocupações e soluções oferecidas.
- Encaminhamento - Encaminhar problemas complexos ou não resolvidos para níveis superiores de atendimento ou para as equipes apropriadas, conforme necessário.
- Colaboração Interna - Trabalhar em conjunto com colegas de equipe e outras equipes internas para resolver problemas dos clientes e melhorar processos.
- Desenvolvimento de Habilidades - Aperfeiçoar habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas, essenciais para um atendimento ao cliente eficaz.
- Melhoria Contínua e Feedback - Coletar feedbacks dos clientes, sugerir melhorias nos processos de atendimento e suporte, e contribuir para o aprimoramento de procedimentos internos, visando aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
- Cumprimento de Metas - Trabalhar para atingir metas quantitativas, como tempos de resposta, volumes de atendimento e satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
Procuramos alguém que tenha:
- Formação em Turismo, Hotelaria ou experiência no setor (em andamento ou completa);
- Pacote Office: Word e Excel;
- Comunicação clara e objetiva – tanto no atendimento quanto na escrita;
- Habilidade interpessoal e foco no cliente – saber ouvir e resolver problemas com empatia;
- Capacidade de concentração e organização - para gerenciar múltiplas demandas e priorizar atividades em um ambiente dinâmico;
- Trabalho em equipe;
- Disponibilidade para trabalho 100% presencial (Consolação – SP) e plantões em finais de semana (escala).
Será um diferencial:
- Inglês e/ou espanhol;
- Experiência prévia com plataformas de CRM (Salesforce) e sistemas de gestão hoteleira (CRS Omnibees);
- Certificações em sistemas hoteleiros ou áreas relacionadas.
Informações adicionais
Por Que Entrar Para o Nosso Time?
🚀 Oportunidade de crescimento em uma empresa líder no setor;
🤝 Trabalho em equipe colaborativo onde sua voz é ouvida;
📚 Treinamento contínuo para desenvolver suas habilidades;
🏆 Desafios diários que impulsionam sua carreira.
Vantagens BeeHivers:
💳VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
🚗Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
👶Auxílio Creche para mães e pais;
🛎️Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.
Desenvolvimento de Carreira:
📚Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;
Treinamentos e Capacitação.
Saúde e Lazer:
💪Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
🩺Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
💚Seguro de vida;
🍎Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
🌴 Convênio Sesc.
Comemorações:
🎂Day off de aniversário;
🎉Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
Eventos e Programas ao longo do ano.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Conversa com o RH | Dinâmica
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
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Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing..png){kind=small}
Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.
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