Customer Success - Buyers
Descrição da vaga
Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América
Quer fazer parte do time Niara da maior TravelTech da América Latina? 🏆🚀🐝
Veja abaixo mais informações sobre esta posição!
Responsabilidades e atribuições
- Liderar casos críticos e de alta complexidade, garantindo resolução e comunicação estratégica.
- Analisar indicadores para propor ações corretivas e evolutivas.
- Atuar como ponte entre áreas técnicas e o cliente em situações sensíveis.
- Conduzir treinamentos técnicos avançados e workshops com clientes e equipe.
- Desenvolver e revisar processos operacionais de atendimento.
- Elaborar relatórios gerenciais e painéis de acompanhamento de performance.
- Mentorar analistas juniores e plenos.
- Conduzir implantações estratégicas ou clientes-chave.
- Representar o time de suporte em fóruns interdepartamentais.
- Propor melhorias na jornada do cliente e em fluxos de atendimento.
- Apoiar testes de novas funcionalidades antes do lançamento.
- Participar da construção de planos de ação baseados em feedbacks dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo – desejável Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlacionadas;
- Espanhol avançado;
- Conhecimento básico de Omnibees e suas funcionalidades;
- Ser uma pessoa proativa, persuasiva e que tenha organização;
- Conhecimento Pacote Office, especialmente excel intermediário;
- Conhecimento de Salesforce e BI desejável;
- Comunicação assertiva, estratégica e adaptada a diferentes públicos;
- Pensamento analítico e crítico para solução de problemas;
- Resiliência e gestão da pressão em cenários críticos;
- Foco no cliente e orientação para experiência de excelência;
- Visão sistêmica e colaboração interdepartamental.
Informações adicionais
🛎️Vantagens BeeHivers:
- VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
- Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
- Auxílio Creche para mães e pais;
- Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.
📚Desenvolvimento de Carreira:
- Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;
- Treinamentos e Capacitação.
🩺Saúde e Lazer:
- Plano de saúde e Odonto Porto Seguro;
- Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
- Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
- Seguro de vida;
- Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
- Convênio Sesc.
🎉Comemorações:
- Day off de aniversário;
- Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
- Eventos e Programas ao longo do ano.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Bate Papo RH
- Etapa 4: Bate Papo Gestor - Presencial
- Etapa 5: Contratação
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Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing..png){kind=small}
Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.
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